Gli utili ante-imposte di una utility di medie dimensioni, con un fatturato annuo di circa 2 miliardi di euro, potrebbero aumentare da 260 a 370 milioni di euro semplicemente migliorando le capacità della soddisfazione degli utenti, il c.d. Customer Relationship Management (CRM). E' quanto emerge da uno studio – “Raggiungere nuove vette nel Custome...