Nel 2004 l'Autorità aveva stabilito con due distinte delibere (n. 4 e 168) le regole che le società commerciali dell'elettricità e del gas debbono seguire per garantire un elevato standard di qualità nella gestione del servizio telefonico agli utenti: il sistema organizzativo adottato da quasi tutte le aziende è quello del call center gestito con l...